Agent Team
ทีม AI agent ที่แบ่งหน้าที่กันทำงานหลายขั้นตอน โดยมีคนอนุมัติในจุดสำคัญ
ระบบที่เราพัฒนาให้องค์กร
Agent คือพนักงานดิจิทัลขององค์กร
การสร้าง agent เหมือนการมีพนักงานดิจิทัลที่แต่ละตัวมีตำแหน่งและหน้าที่ของตัวเอง ทำงานร่วมกับทีมของคุณ โดยคนยังเป็นผู้อนุมัติงานสำคัญ เราทำหน้าที่เป็นทั้งที่ปรึกษาและฝ่าย HR ให้กับทีม agent: ให้คำแนะนำ วิเคราะห์กระบวนงาน และออกแบบงานของ agent แต่ละตัวให้ตรงกับบทบาท จากนั้นคัดเลือกโมเดลที่เหมาะกับงาน และสอนงานด้วยความรู้และคู่มือขององค์กร โดยไม่นำข้อมูลของคุณไปฝึกโมเดล
Agent แต่ละตัวมีเหมือนพนักงานหนึ่งคน
- ตำแหน่งและหน้าที่ที่ชัดเจน เหมือน job description
- ความรู้และคู่มือการทำงานขององค์กร
- สิทธิ์เข้าถึงระบบเท่าที่งานต้องใช้
- หัวหน้าที่เป็นคน คอยอนุมัติงานสำคัญ
- ตัวชี้วัดและการประเมินผลงาน
เราเป็นทั้งที่ปรึกษาและฝ่าย HR ให้ทีม agent
- วิเคราะห์กระบวนงานที่ปรึกษาศึกษางานจริงร่วมกับทีมของคุณ หาขั้นตอนที่ agent ช่วยได้ และจุดที่ต้องให้คนตัดสินใจ
- ออกแบบตำแหน่งที่ปรึกษากำหนดหน้าที่ ขอบเขต สิทธิ์ และการส่งต่องานของ agent แต่ละตัว เหมือนเขียน job description
- คัดเลือกฝ่าย HRเลือกโมเดลและเครื่องมือที่เหมาะกับแต่ละตำแหน่ง ทั้งด้านความสามารถและค่าใช้จ่าย
- สอนงานฝ่าย HRให้คำสั่งงาน ความรู้ คู่มือ และตัวอย่างงานขององค์กร แล้วทดสอบกับงานจริงก่อนเริ่มใช้งาน โดยไม่นำข้อมูลไปฝึกโมเดล
- ประเมินผลและพัฒนาฝ่าย HRทีมของคุณเป็นหัวหน้างานของ agent ส่วนเราช่วยติดตามผลงานจาก log และตัวชี้วัด ปรับคำสั่งงาน หรือเพิ่ม agent เมื่องานเปลี่ยนไป
โจทย์
งานหลายขั้นตอนต้องสลับหลายระบบ ใช้คนทำซ้ำทุกวัน และผิดพลาดเมื่อปริมาณงานเพิ่ม
ผลลัพธ์
Agent แต่ละตัวรับผิดชอบหนึ่งหน้าที่ ทำงานต่อกันอัตโนมัติ และหยุดรอให้คนอนุมัติก่อนทำสิ่งที่มีผลจริง
เหมาะกับใคร
ทีมจัดซื้อและบัญชี
เช่น เทียบใบเสนอราคา และตรวจเอกสารก่อนจ่าย
ทีมบริการลูกค้า
เช่น ตอบคำถาม เปิด ticket และติดตามสถานะ
ทีมที่ทำรายงานประจำ
เช่น รวบรวมข้อมูลจากหลายระบบเป็นรายงาน
ระบบทำงานอย่างไร
- รับงานจากอีเมล ฟอร์ม ระบบ ticket หรือ LINE
- แบ่งงานAgent หัวหน้าแบ่งงานให้ agent ที่ถนัดแต่ละด้าน
- ทำงานกับระบบจริงอ่านและเขียนข้อมูลใน ERP CRM หรือระบบภายใน ตามสิทธิ์ที่กำหนด
- รอคนอนุมัติงานที่มีผลจริง เช่น การจ่ายเงิน ต้องมีคนอนุมัติ
- รายงานผลสรุปสิ่งที่ทำและเก็บ log ทุกขั้นตอน
ความสามารถ
แบ่งหน้าที่ชัดเจน
Agent แต่ละตัวมีหน้าที่และสิทธิ์ของตัวเอง
คนอนุมัติในจุดสำคัญ
กำหนดได้ว่าขั้นตอนไหนต้องรอคน
เชื่อมระบบองค์กร
ERP, CRM, อีเมล และระบบภายในผ่าน API
ติดตามการทำงาน
ดูได้ว่า agent ทำอะไร ใช้เวลาเท่าไร
จัดการข้อผิดพลาด
ส่งต่อให้คนเมื่อ agent ไม่แน่ใจ
ขยายทีมได้
เพิ่ม agent ใหม่โดยไม่ต้องสร้างระบบใหม่
วัดผลได้
ตัวชี้วัดที่เราวัดร่วมกับคุณ
ตกลงค่าเป้าหมายร่วมกันในช่วง Discovery และรายงานผลจริงหลัง pilot
- KPI 1จำนวนงานที่ทำสำเร็จ
- KPI 2สัดส่วนงานที่ต้องให้คนแก้
- KPI 3เวลาที่ประหยัดได้ต่องาน
ข้อมูลอยู่ในการควบคุมของคุณ
เลือกวิธีติดตั้ง
| ใครดูแล | ข้อมูลอยู่ที่ | เหมาะกับ | |
|---|---|---|---|
| Managed cloud | เราดูแลทั้งหมด | Region ที่คุณเลือก | เริ่มเร็ว ไม่ต้องมีทีม infra |
| Cloud ของคุณ | เราติดตั้งใน account ของคุณ | อยู่ใน account ของคุณ | องค์กรที่มีนโยบาย cloud อยู่แล้ว |
| On-premise | ติดตั้งในศูนย์ข้อมูลของคุณ | ไม่ออกนอกองค์กร | ข้อมูลที่มีข้อกำหนดเข้มงวดที่สุด |
มีคำถาม?เรามีคำตอบ
รู้ว่าองค์กรพร้อมสำหรับ AI แค่ไหน
ตอบ 13 คำถาม ใช้เวลาประมาณ 5 นาที ได้คะแนนความพร้อม 6 ด้าน และขอบเขตงานเบื้องต้นที่ควรเริ่ม